Гарантии

1. Осуществляете ли вы возврат средств?

• Да, мы возвращаем деньги, если букет или композиция оказались ненадлежащего качества или если было допущено несоответствие с заказом.

2. Гарантируете ли вы качество цветов и составляемых букетов?

• Да, мы строго следим за свежестью цветов: вся продукция проходит контроль при поступлении и хранении в соответствии с температурным режимом.

3. Осуществляется ли рассмотрение претензий со стороны клиента?

• Да, каждая претензия рассматривается индивидуально и максимально оперативно - обычно в течение одного рабочего дня.

• Наши менеджеры свяжутся с вами для уточнения деталей и предложат решение (возврат, замену или частичную компенсацию).

4. Осуществляется ли замена товара и повторная его доставка?

• Да, если в букете или композиции обнаружен брак или явное несоответствие, мы бесплатно заменим товар и доставим его повторно в удобное для вас время.

5. На какой срок вы оставляете заказ, если клиент не пришёл вовремя?

• Мы не храним собранные букеты для самовывоза: если вы не забрали заказ вовремя и не предупредили нас заранее, цветы уходят в розничную продажу.

• К согласованному с вами времени мы заново соберём такой же букет из свежих цветов - дополнительная плата за это не взимается. Пожалуйста, просто предупредите нас об изменении графика хотя бы за 2 часа.